سياسة الإرجاع

المنتجات المعيبة

إذا وصلت الوحدة معطلة أو متضررة من النقل أو مخالفة للمواصفات، راسلنا فوراً على sales@huawei-solar.org أو عبر واتساب مع صور أو فيديو للعبوة وملصق الرقم التسلسلي والعطل نفسه. يراجع مهندسونا الأدلة ويفتحون حالة الخدمة لدى شبكة هواوي الإقليمية ويعودون إليك بالخطوات التالية خلال يوم عمل عادةً.

لا استبدال أو تغيير رأي

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في معدات رأسمالية كالأنظمة الشمسية. أخطاء التحجيم يمكن تفاديها: أرسل استهلاكك ومخطط سطحك قبل الطلب وسيؤكد مهندسونا العاكس وسعة البطارية المناسبين مجاناً.

لا إرجاع للأجهزة العاملة

الوحدة التي تعمل ضمن مواصفاتها المعلنة لا تُرجَع. إن ظننت أن أداء العاكس أو البطارية دون المواصفة، أرسل لنا تقرير FusionSolar أو قراءات السلاسل وسنشخّص الحالة قبل أي قرار إرجاع.

تكاليف الشحن والمعالجة

شحن الإرجاع للوحدات المعطلة عند الوصول أو المتضررة من النقل يُعاد إليك بعد تأكيد العطل. في الحالات الأخرى المعتمدة يتولى المشتري ترتيب الإعادة وتكلفتها — وتذكّر أن بطاريات LUNA2000 تُشحن كبضاعة خطرة من الفئة 9 (UN38.3) عبر ناقل معتمد.

عملية الاسترداد

لا يصدر أي استرداد قبل الفحص الوارد للوحدة في مستودعنا، ويستغرق الفحص حتى يومي عمل من الاستلام. بعد تأكيد العطل يُحرَّر المبلغ أو يُشحن البديل حسب اختيارك.

مهلة الإرجاع

أبلغ عن أي عيب في عاكس SUN2000 أو بطارية LUNA2000 أو ملحق Smart PV خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد من الناقل. كلما أبلغت أبكر، أسرع مهندسونا في فتح التشخيص — وما بعد المهلة يُعالَج ضمن ضمان المصنع.

حالة المنتج

يجب أن تكون الوحدة المرتجعة غير مركّبة وغير معدّلة وكاملة: الكرتونة الأصلية وزوايا الحماية وقاعدة التثبيت وموصلات DC وملحقات الاتصال والكتيبات. لا تُقبل كإرجاع مغلق العاكسات التي وُصلت بمصفوفة أو البطاريات التي نُشّطت أو الوحدات المفقود ملصقها التسلسلي.

إجراءات الإرجاع

لا يعود شيء إلينا قبل صدور رقم RMA. ابدأ بإرسال الرقم التسلسلي وأدلة العطل إلى sales@huawei-solar.org أو خط واتساب؛ يتحقق مهندسونا من المطالبة ويصدرون الرقم خلال يومي عمل غالباً. أعد الوحدة إلى كرتونتها الأصلية — وحدات LUNA2000 تعود وفق قواعد UN38.3 للفئة 9 ذاتها التي وصلت بها — واكتب رقم RMA على العبوة ثم أرسلها إلى عنوان المستودع المذكور في التأكيد. وفور وصولها إلى دبي نفحصها خلال يومي عمل على الأكثر ونطلق مباشرة البديل أو الاسترداد.

مدة الاسترداد

لا تتجاوز المدة بين تأكيد العطل وتنفيذ الاسترداد سبعة أيام عمل.

طريقة الاسترداد

يعود المبلغ بعملة الفاتورة نفسها إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، أو يتحوّل بناءً على طلبك رصيداً لطلب هواوي قادم.

الإرجاع الدولي

إجراء RMA واحد في كل الأسواق التي نخدمها من الخليج والمشرق إلى شمال أفريقيا وأوروبا. تحتاج الإعادة عبر الحدود إلى مستندات تصدير نجهّزها نحن — الفاتورة التجارية، ولوحدات LUNA2000 إقرار البضائع الخطرة. يحتفظ عملاء الاتحاد الأوروبي بحقوقهم القانونية كاملة إضافة إلى هذه السياسة.

التشغيل هو نقطة اللاعودة: فلحظة يُشغَّل عاكس SUN2000 ويُربط بمحطة FusionSolar، أو تأخذ وحدة LUNA2000 أول دورة شحن لها، أو يُسجَّل Smart Dongle أو SmartLogger على رقم تسلسلي، أو ينضم محسّن إلى سلسلة عاملة، تخرج الوحدة نهائياً من دائرة الإرجاع كمخزون قابل للبيع. وما يُكتشف بعد ذلك من أعطال قضايا ضمان لا إرجاع: تغطي شبكة خدمة هواوي الإقليمية عاكسات SUN2000 وبطاريات LUNA2000 عشر سنوات قياسياً، والمحسّنات 25 سنة، وSmartLogger وSmart Dongle خمس سنوات — ونحن من يرفع المطالبة نيابة عنك.