سياسة الإرجاع

المنتجات المعيبة

إذا تبيّن أن الوحدة لا تعمل عند أول تشغيل أو أنها متضررة أو مخالفة للمواصفات، راسلنا فوراً على sales@huawei-solar.org مع صور أو فيديو للعبوة وملصق الرقم التسلسلي والعطل نفسه. نراجع الأدلة ونفتح حالة الخدمة لدى هواوي ونعود إليك بالخطوات التالية.

لا استبدال أو تغيير رأي

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في معدات رأسمالية كالأنظمة الشمسية. أخطاء التحجيم يمكن تفاديها: احسب مقاس الانفرتر والبطارية في «اصنع منظومتك» قبل الطلب.

لا إرجاع للأجهزة العاملة

الوحدة التي تعمل ضمن مواصفاتها المعلنة لا تُرجَع. إن ظننت أن أداء الانفرتر أو البطارية دون المواصفة، أرسل لنا تقرير FusionSolar أو قراءات السلاسل وسنشخّص الحالة قبل أي قرار إرجاع.

إعادة الوحدة إلى المتجر

الوحدة المعيبة تُعاد إلى المتجر الذي استُلمت منه — في دبي أو الرياض. أحضر الوحدة إلى المتجر ومعها رقم RMA ورقم الطلب، واستلامنا لها مجاني. ويُفضَّل أن تعود بطاريات LUNA2000 في كرتونتها المصنعية.

عملية الاسترداد

لا يصدر أي استرداد قبل فحص الوحدة المعادة في متجرنا، ويستغرق الفحص حتى يومي عمل من تسلّمنا لها. بعد تأكيد العطل يُحرَّر المبلغ أو تستلم البديل من المتجر حسب اختيارك.

مهلة الإرجاع

أبلغ عن أي عيب في انفرتر SUN2000 أو بطارية LUNA2000 أو ملحق Smart PV خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام من المتجر. كلما أبلغت أبكر، أسرعنا في فتح التشخيص — وما بعد المهلة يُعالَج ضمن ضمان المصنع.

حالة المنتج

يجب أن تكون الوحدة المرتجعة غير مركّبة وغير معدّلة وكاملة: الكرتونة الأصلية وزوايا الحماية وقاعدة التثبيت وموصلات DC وملحقات الاتصال والكتيبات. لا تُقبل كإرجاع مغلق الانفرترات التي وُصلت بمصفوفة أو البطاريات التي نُشّطت أو الوحدات المفقود ملصقها التسلسلي.

إجراءات الإرجاع

لا يعود شيء إلينا قبل صدور رقم RMA. ابدأ بإرسال الرقم التسلسلي وأدلة العطل إلى sales@huawei-solar.org؛ نتحقق من المطالبة ونصدر الرقم خلال يومي عمل غالباً. أعد الوحدة إلى كرتونتها الأصلية واكتب رقم RMA على العبوة ثم أحضرها إلى المتجر الذي استلمتها منه. وفور تسلّمنا لها نفحصها خلال يومي عمل على الأكثر ونطلق مباشرة البديل أو الاسترداد.

مدة الاسترداد

لا تتجاوز المدة بين تأكيد العطل وتنفيذ الاسترداد سبعة أيام عمل.

طريقة الاسترداد

يعود المبلغ بعملة الفاتورة نفسها إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، أو يتحوّل بناءً على طلبك رصيداً لطلب هواوي قادم.

الإرجاع الدولي

إجراء RMA واحد للمشترين من كل الأسواق التي نخدمها، من الخليج والمشرق إلى السودان وفرنسا: تُعاد الوحدة إلى المتجر الذي استُلمت منه، وإيصالها إليه يرتّبه المشتري بنفسه. يحتفظ عملاء الاتحاد الأوروبي بحقوقهم القانونية كاملة إضافة إلى هذه السياسة.

التشغيل هو نقطة اللاعودة: فلحظة يُشغَّل انفرتر SUN2000 ويُربط بمحطة FusionSolar، أو تأخذ وحدة LUNA2000 أول دورة شحن لها، أو يُسجَّل Smart Dongle أو SmartLogger على رقم تسلسلي، أو ينضم محسّن إلى سلسلة عاملة، تخرج الوحدة نهائياً من دائرة الإرجاع كمخزون قابل للبيع. وما يُكتشف بعد ذلك من أعطال قضايا ضمان لا إرجاع: يغطي ضمان المصنّع من هواوي كل وحدة طوال المدة المذكورة في صفحة منتجها — سنتان على انفرترات SUN2000، و5 سنوات على بطاريات LUNA2000، وسنتان على المحسّنات وSmartLogger وSmart Dongle — ونحن من يرفع المطالبة نيابة عنك.