Politique de Retour

Articles défectueux

Si un appareil se révèle hors service à la première mise sous tension, endommagé ou non conforme, écrivez immédiatement à sales@huawei-solar.org, avec photos ou vidéo du carton, de l'étiquette de numéro de série et du défaut. Nous examinons le dossier, ouvrons un cas auprès de Huawei et revenons vers vous avec la marche à suivre.

Ni échange ni changement d'avis

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés sur du matériel photovoltaïque de cette valeur. Les erreurs de dimensionnement s'évitent : dimensionnez l'onduleur et la batterie dans « Composez votre système » avant de commander.

Aucun retour d'appareil en état de marche

Un appareil qui fonctionne conformément à sa fiche technique n'est pas repris. Si vous suspectez une sous-performance, transmettez-nous le rapport FusionSolar ou les mesures de strings : nous établissons un diagnostic avant toute décision de retour.

Rapporter l'appareil au magasin

Un appareil défectueux revient au magasin où il a été retiré — Dubaï ou Riyad. Présentez l'appareil au comptoir avec son numéro RMA et votre numéro de commande ; sa réception est gratuite. Les batteries LUNA2000 reviennent de préférence dans leur carton d'usine.

Processus de remboursement

Aucun remboursement n'est émis avant l'inspection de l'appareil rapporté au magasin, effectuée sous deux jours ouvrés. Une fois le défaut confirmé, le remboursement est déclenché ou le remplacement mis à votre disposition au magasin, selon votre choix.

Délai de retour

Signalez tout défaut d'un onduleur SUN2000, d'une batterie LUNA2000 ou d'un accessoire Smart PV dans les 30 jours suivant la date du retrait en magasin. Passé ce délai, la panne est prise en charge au titre de la garantie constructeur Huawei.

État de l'article

L'appareil retourné doit être non installé, non modifié et complet : carton d'origine, coins de protection, support de fixation, connecteurs DC, accessoires de communication et manuels. Un onduleur déjà câblé à un champ PV, une batterie activée ou une unité sans étiquette de série ne peuvent pas être repris comme retour scellé.

Procédure de retour

Rien ne revient chez nous sans numéro RMA. Commencez par envoyer le numéro de série et vos preuves du défaut à sales@huawei-solar.org ; nous validons la réclamation et émettons le RMA, le plus souvent sous deux jours ouvrés. Reconditionnez l'appareil dans son carton d'usine, inscrivez le numéro RMA sur l'emballage et rapportez-le au magasin où vous l'avez retiré. Une fois l'appareil au comptoir, l'inspection prend deux jours ouvrés au plus, puis le remplacement ou le remboursement est débloqué aussitôt.

Délai de remboursement

Comptez au plus 7 jours ouvrés entre la confirmation du défaut et l'exécution du remboursement.

Méthode de remboursement

Les fonds reviennent sur l'instrument de paiement utilisé à l'achat, dans la devise de la facture d'origine ; sur demande, un avoir applicable à une prochaine commande Huawei le remplace.

Retours internationaux

La procédure RMA est identique pour les acheteurs de tous nos marchés, du Golfe et du Levant au Soudan et à la France : l'appareil revient au magasin où il a été retiré, et son acheminement jusque-là est organisé par l'acheteur. Les consommateurs de l'UE conservent l'intégralité de leurs droits légaux en plus de cette politique.

La mise en service est le point de non-retour : dès qu'un onduleur SUN2000 est mis sous tension et rattaché à une centrale FusionSolar, qu'un module LUNA2000 effectue son premier cycle de charge, qu'un Smart Dongle ou un SmartLogger est enregistré sur un numéro de série, ou qu'un optimiseur rejoint un string actif, l'unité ne peut plus revenir en stock vendable. Les défauts découverts ensuite relèvent de la garantie, pas du retour : la garantie constructeur Huawei couvre chaque unité pendant la durée indiquée sur sa fiche produit — 2 ans pour les onduleurs SUN2000, 5 ans pour les batteries LUNA2000, 2 ans pour les optimiseurs, SmartLogger et Smart Dongle — et c'est nous qui déposons la réclamation pour vous.