Politique de Retour

Articles défectueux

Si un appareil arrive hors service, endommagé pendant le transport ou non conforme, écrivez immédiatement à sales@huawei-solar.org ou via WhatsApp, avec photos ou vidéo du carton, de l'étiquette de numéro de série et du défaut. Nos ingénieurs examinent le dossier, ouvrent un cas auprès du réseau de service régional Huawei et reviennent vers vous, généralement sous un jour ouvré.

Ni échange ni changement d'avis

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés sur du matériel photovoltaïque de cette valeur. Les erreurs de dimensionnement s'évitent : envoyez votre profil de consommation et le plan de votre toiture avant de commander, nos ingénieurs valident gratuitement l'onduleur et la capacité batterie adaptés.

Aucun retour d'appareil en état de marche

Un appareil qui fonctionne conformément à sa fiche technique n'est pas repris. Si vous suspectez une sous-performance, transmettez-nous le rapport FusionSolar ou les mesures de strings : nous établissons un diagnostic avant toute décision de retour.

Frais d'expédition et de manutention

Les frais de retour d'un appareil arrivé défectueux ou endommagé pendant le transport vous sont recrédités une fois la panne confirmée. Pour les autres retours approuvés, l'acheteur organise et paie le transport — les batteries LUNA2000 voyagent obligatoirement en marchandises dangereuses classe 9 (UN38.3) avec un transporteur habilité.

Processus de remboursement

Aucun remboursement n'est émis avant l'inspection de l'appareil à réception, effectuée sous deux jours ouvrés. Une fois le défaut confirmé, le remboursement est déclenché ou le remplacement expédié, selon votre choix.

Délai de retour

Signalez tout défaut d'un onduleur SUN2000, d'une batterie LUNA2000 ou d'un accessoire Smart PV dans les 30 jours suivant la livraison confirmée par le transporteur. Passé ce délai, la panne est prise en charge au titre de la garantie constructeur Huawei.

État de l'article

L'appareil retourné doit être non installé, non modifié et complet : carton d'origine, coins de protection, support de fixation, connecteurs DC, accessoires de communication et manuels. Un onduleur déjà câblé à un champ PV, une batterie activée ou une unité sans étiquette de série ne peuvent pas être repris comme retour scellé.

Procédure de retour

Rien ne repart vers nous sans numéro RMA. Commencez par envoyer le numéro de série et vos preuves du défaut à sales@huawei-solar.org ou sur la ligne WhatsApp ; nos ingénieurs valident la réclamation et émettent le RMA, le plus souvent sous deux jours ouvrés. Reconditionnez l'appareil dans son carton d'usine — les modules LUNA2000 repartent sous les mêmes règles UN38.3 classe 9 qu'à l'aller —, inscrivez le numéro RMA sur l'emballage et expédiez à l'adresse d'entrepôt indiquée dans la confirmation. À l'arrivée à Dubaï, l'inspection prend deux jours ouvrés au plus, puis le remplacement ou le remboursement part aussitôt.

Délai de remboursement

Comptez au plus 7 jours ouvrés entre la confirmation du défaut et l'exécution du remboursement.

Méthode de remboursement

Les fonds reviennent sur l'instrument de paiement utilisé à l'achat, dans la devise de la facture d'origine ; sur demande, un avoir applicable à une prochaine commande Huawei le remplace.

Retours internationaux

La procédure RMA est identique sur tous nos marchés, du Golfe et du Levant à l'Afrique du Nord et à l'Union européenne. Les retours transfrontaliers exigent des documents d'exportation que nous préparons — facture commerciale et, pour les modules LUNA2000, déclaration de marchandises dangereuses. Les consommateurs de l'UE conservent l'intégralité de leurs droits légaux en plus de cette politique.

La mise en service est le point de non-retour : dès qu'un onduleur SUN2000 est mis sous tension et rattaché à une centrale FusionSolar, qu'un module LUNA2000 effectue son premier cycle de charge, qu'un Smart Dongle ou un SmartLogger est enregistré sur un numéro de série, ou qu'un optimiseur rejoint un string actif, l'unité ne peut plus revenir en stock vendable. Les défauts découverts ensuite relèvent de la garantie, pas du retour : le réseau de service régional Huawei couvre les onduleurs SUN2000 et les batteries LUNA2000 pendant 10 ans en standard, les optimiseurs pendant 25 ans et les SmartLogger/Smart Dongle pendant 5 ans — et c'est nous qui déposons la réclamation pour vous.