Garantie Huawei SUN2000 2026 : couverture et réclamations

Si vous venez d'acheter un onduleur Huawei SUN2000 — ou si vous êtes sur le point de le faire — la chose la plus importante à faire après la mise en service est d'enregistrer l'appareil sur FusionSolar et de verrouiller votre droit à la garantie. Sauter cette étape pourrait vous coûter une partie de votre couverture sur une unité qui vaut des milliers de dirhams.

Ce guide détaille la structure complète de la garantie Huawei SUN2000 en 2026 : ce que couvrent les conditions standard, ce que porte chaque ligne de produits, où se situe la batterie LUNA2000, les étapes exactes d'enregistrement FusionSolar, et comment déposer une réclamation auprès de nous, le distributeur autorisé pour la région MENA basé à Dubaï.

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Produits mentionnés dans cet article

Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 10 kW triphasé SUN2000-10KTL-M1

Puissance AC nominale

10000 W

Tension CC maximale

1100 V

Plage de tension de fonctionnement

140-980 V

Prix TTCAED 4 847

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Détails — Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 10 kW triphasé SUN2000-10KTL-M1

Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 100 kW SUN2000-100KTL-M2

Puissance AC nominale

100 kW

Tension CC maximale

1100 V

Courant d'entrée maximal par MPPT

30 A

Prix TTCAED 28 826

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Détails — Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 100 kW SUN2000-100KTL-M2

Batterie solaire lithium Huawei 15 kWh 450 V LUNA2000-15-S0

Capacité utilisable

15 kWh

Tension nominale (monophasé)

450 V

Tension de fonctionnement (monophasé)

350-560 V

Prix TTCAED 8 777

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Détails — Batterie solaire lithium Huawei 15 kWh 450 V LUNA2000-15-S0

Batterie solaire lithium Huawei 15 kWh LUNA2000-15-S1

Capacité utilisable

15.0 kWh

Modules de batterie

LUNA2000-5-E1 (5kWh) / LUNA2000-7-E1 (6.9kWh)

Tension de fonctionnement (monophasé)

350-560 V

Prix TTCAED 8 777

Commander

Détails — Batterie solaire lithium Huawei 15 kWh LUNA2000-15-S1

Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 30 kW SUN2000-30KTL-M3

Tension CC maximale

1100 V

Plage de tension MPPT

200-1000 V

Courant d'entrée maximal par MPPT

27 A

Prix TTCAED 8 940

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Détails — Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 30 kW SUN2000-30KTL-M3

Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 5 kW monophasé SUN2000-5KTL-L1

Tension CC maximale

600 V

Tension de démarrage

100 V

Plage de tension MPPT

90-560 V

Prix TTCAED 2 801

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Détails — Onduleur solaire connecté au réseau Huawei 5 kW monophasé SUN2000-5KTL-L1

L'essentiel — la garantie Huawei en 30 secondes

• Onduleurs SUN2000 résidentiels (SUN2000-5KTL-L1, SUN2000-8KTL-M1, SUN2000-10KTL-M1, etc.) : 2 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit.
• Onduleurs SUN2000 commerciaux (SUN2000-30KTL-M3, SUN2000-50KTL-M3, SUN2000-100KTL-M2, séries M5/H0/H2) : 2 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit.
• Batteries LUNA2000 (LUNA2000-15-S0, LUNA2000-15-S1, LUNA2000-5/10-S0) : 5 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit.
• Accessoires (optimiseurs, SmartLogger, Smart Dongle, compteurs, boîtier de secours) : 2 ans.
• Fenêtre d'enregistrement : dans les 6 mois suivant l'installation/mise en service sur FusionSolar.
• Fenêtre DOA : 7 jours à compter du retrait pour un remplacement immédiat.
• Voie de réclamation MENA : Nous (Dubaï) — remplacements fournis depuis le stock de Dubaï.

La garantie des onduleurs SUN2000 résidentiels

Les onduleurs string résidentiels SUN2000 monophasés et triphasés de Huawei sont livrés avec une garantie fabricant de 2 ans, la durée indiquée sur la fiche de chaque produit.

La durée de 2 ans s'applique aux gammes L1, KTL-L1, KTL-M0, KTL-M1 et aux modèles M2 résidentiels, notamment SUN2000-5KTL-L1, SUN2000-6KTL-L1, SUN2000-8KTL-M1, SUN2000-10KTL-M1 et SUN2000-12KTL-M1.

La période de garantie démarre à la date de mise en service enregistrée dans FusionSolar, ou, si aucune date de mise en service n'est consignée, six mois après la date d'expédition depuis l'entrepôt régional Huawei. C'est pourquoi enregistrer l'installation sur FusionSolar dans les 6 mois est essentiel.

La garantie par ligne de produits

La durée n'est pas un chiffre unique pour tout le catalogue. Chaque fiche produit indique la sienne ; voici les durées sur l'ensemble de la gamme :

Deux règles importantes : la durée est celle de la fiche produit au moment de la vente, et c'est sur elle que se planifie le projet, car nous ne publions pas de pack d'extension ; et la garantie est liée au numéro de série de l'onduleur, pas à l'acheteur. Si vous vendez la maison, la garantie est transférée avec l'onduleur, à condition de mettre à jour la propriété de l'installation sur FusionSolar.

Garantie SUN2000 commerciale (2 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit)

Le segment commercial de la famille SUN2000 — les séries M3, M5, H0 et H2 utilisées dans les toits C&I, entrepôts, usines et petites centrales — est livré avec une garantie de 2 ans, la même durée que les gammes résidentielles. Le cycle de service commercial est plus exigeant : les opérateurs ont intérêt à inscrire un plan de maintenance dans le périmètre EPC.

Les modèles concernés incluent SUN2000-30KTL-M3, SUN2000-50KTL-M3, SUN2000-100KTL-M2, SUN2000-115KTL-M2, SUN2000-185KTL-H1 et SUN2000-330KTL-H2. Chaque modèle commercial indique sa durée sur sa propre fiche : 2 ans.

Garantie de la batterie LUNA2000 (5 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit)

Les batteries résidentielles LUNA2000 — LUNA2000-5-S0, LUNA2000-10-S0, LUNA2000-15-S0 et les plus récentes LUNA2000-7-S1, LUNA2000-14-S1, LUNA2000-15-S1 — bénéficient d'une garantie de 5 ans, comme indiqué sur la fiche de chaque produit.

Les batteries LFP se dégradent avec le nombre de cycles et la température : la façon d'exploiter le pack compte autant que la durée elle-même. Gardez la batterie dans les limites de sa fiche technique et l'installation en ligne, et une réclamation pendant les 5 ans se vérifie sans difficulté.

La garantie est soumise à un fonctionnement dans la plage −10 °C à +55 °C, des profils de charge/décharge dans les limites datasheet, un appairage uniquement avec un onduleur hybride SUN2000 approuvé, et une surveillance FusionSolar active.

Comment enregistrer votre SUN2000 sur FusionSolar (étape par étape)

Option A — portail web FusionSolar

1. Ouvrez intl.fusionsolar.huawei.com dans un navigateur.
2. Si vous n'avez pas de compte propriétaire, cliquez S'inscrire avec un e-mail que vous garderez longtemps.
3. Une fois connecté, choisissez Gestion d'installation → Créer une installation.
4. Saisissez le nom, l'adresse (utilisez le GPS), le code réseau (EAU : DEWA/EtihadWE/SEWA ; KSA : SEC) et le fuseau horaire.
5. Liez l'onduleur en saisissant le numéro de série (SN) imprimé sur l'étiquette latérale droite du SUN2000 — ou scannez le QR code.
6. Liez le SmartLogger ou le dongle (WLAN-FE, 4G ou RS485) avec son SN.
7. Liez la batterie LUNA2000 (le cas échéant) avec le SN de l'étiquette BCU.
8. Téléversez le rapport de mise en service et la facture TVA en pièces jointes.

Option B — application FusionSolar mobile

1. Installez FusionSolar depuis l'App Store ou Google Play.
2. Connectez-vous, puis appuyez sur + en bas de l'écran d'accueil.
3. Sélectionnez Configuration rapide et suivez le flux à l'écran — scannez l'onduleur, le dongle, la batterie.
4. L'application détectera automatiquement le code réseau et le fuseau horaire.
5. Appuyez sur Terminer ; l'installation est créée et l'horloge de garantie démarre.

Déposer une réclamation de garantie (le vrai processus)

1. Capturez les preuves. Capture d'écran de l'alarme FusionSolar avec code d'alarme et horodatage.
2. Lancez le diagnostic. Utilisez Surveillance appareil → Diagnostic dans l'application FusionSolar. Enregistrez le rapport.
3. Soumettez le ticket. Dans FusionSolar, allez à Moi → Demande de service → Nouveau.
4. Contactez votre distributeur en parallèle. En MENA, c'est nous. Pour l'assistance après-vente, notre page contact indique notre téléphone et notre e-mail.
5. Fournissez les documents requis. SN onduleur, facture originale, ID installation FusionSolar, photos d'installation, certificat de l'électricien licencié.
6. Remplacement. Le remplacement est fourni depuis le stock de Dubaï.

Ce qui EST et N'EST PAS couvert

Couvert

• Défauts de fabrication sur l'onduleur, dongles, optimiseurs, BCU et modules batterie.
• Pannes de composants internes (IGBT, condensateurs, ventilateurs, cartes de contrôle) en conditions normales.
• Bugs de firmware empêchant le fonctionnement normal.
• Défauts des modules de batterie LUNA2000 pendant la durée de garantie.

Non couvert

• Dommages physiques dus à des chutes, chocs ou mauvaise manipulation après le retrait.
• Infiltration d'eau due à une installation incorrecte.
• Foudre, surtensions et incendie — relèvent de l'assurance, pas de la garantie.
• Modifications non autorisées — ouverture du châssis, remplacement de cartes internes.
• Installation par un électricien non certifié.
• Non-enregistrement sur FusionSolar dans la fenêtre de 6 mois.
• Fonctionnement hors datasheet — surchauffe, abus de la tension réseau.

Service distributeur aux EAU, KSA et MENA

Le distributeur autorisé Huawei pour le canal solaire MENA est Huawei, basé à Dubaï. Nous conservons du stock Huawei localement et constituons le point de contact physique pour les réclamations de garantie aux EAU, KSA, Oman, Bahreïn, Koweït, Qatar, Jordanie et Égypte.

Erreurs courantes qui annulent la garantie Huawei

1. Ne jamais s'enregistrer sur FusionSolar. L'erreur la plus fréquente.
2. Installation DIY ou électricien non licencié. Huawei exige un contractant licencié.
3. Retirer l'onduleur de FusionSolar après installation. Cela casse la garantie.
4. Mélanger les marques dans un système hybride. Annule la garantie LUNA2000.
5. Ignorer la fenêtre DOA de 7 jours.
6. Monter en plein soleil sans ombre.
7. Perdre la facture. Pas de facture = pas de réclamation.

Pour l'assistance après-vente, notre page contact indique notre téléphone et notre e-mail.

La garantie couvre l'appareil choisi : choisissez-le donc sur les fiches. La page de comparaison met deux SUN2000 côte à côte, le système pour maison avec autonomie en soirée montre un exemple dimensionné, et le calculateur de dimensionnement donne la puissance que demandent vos charges.