Informations de Livraison

Paiement à la livraison

Pour l'instant, toutes les commandes sont en contre-remboursement : vous recevez d'abord votre équipement Huawei puis payez en espèces le montant confirmé de la facture.

Assistance à l'expédition

Ce sont l'électronique de puissance fragile et la chimie lithium qui choisissent nos transporteurs. Aux EAU, les onduleurs SUN2000 résidentiels et les modules LUNA2000 voyagent souvent dans notre propre véhicule plutôt que par messagerie ; quand un coursier intervient, c'est un acteur local établi que nous avons éprouvé. Les chargements transfrontaliers vont à des transitaires retenus pour deux compétences précises : la manutention des batteries lithium (UN38.3 / classe 9) et la logistique en caisse des gros onduleurs commerciaux.

Livraison aux EAU

Émirats arabes unis : 2 à 4 jours ouvrés porte-à-porte, par coursier local de confiance ou par notre propre véhicule pour les onduleurs et batteries fragiles, vers Dubaï, Abou Dhabi et tous les autres émirats.

Livraison dans les pays du CCG

Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman : 5 à 10 jours ouvrés en fret routier, dédouanement inclus, géré avec nos partenaires.

Livraison au Moyen-Orient

Irak, Jordanie, Liban : 7 à 12 jours ouvrés. Syrie : 10 à 15 jours ouvrés selon les itinéraires disponibles. Chaque envoi part avec certificat d'origine, facture commerciale et liste de colisage.

Livraison en Afrique du Nord

Égypte : 8 à 15 jours ouvrés. Maroc : 10 à 21 jours ouvrés, selon la rapidité du dédouanement au port de destination.

Livraison en Europe

Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas : 10 à 21 jours ouvrés par voie aérienne ou maritime, en conditions EXW ou DDP selon accord. Les armoires LUNA2000 commerciales voyagent exclusivement par mer.

Frais d'expédition

Le fret est chiffré par expédition selon poids, volume et destination — un SUN2000-L1 de 5 kg ne voyage pas comme une armoire LUNA2000 sur palette. Les devis sont EXW Dubaï par défaut ; le DDP est possible sur la plupart des axes.

Assurance transport

L'assurance transport est facultative mais, à ce niveau de valeur, rarement judicieuse à écarter — demandez-la et nous ajoutons une couverture en valeur totale au devis de fret. Si un colis arrive abîmé, l'ordre des gestes compte : consignez le dommage sur le bon du transporteur avant de signer, photographiez tout, puis faites parvenir les clichés à sales@huawei-solar.org sous 48 heures pour garder la fenêtre de réclamation ouverte.

Suivi de commande

L'expédition déclenche l'envoi d'un lien de suivi à la fois par e-mail et par WhatsApp. Les colis se suivent tout seuls ; le fret palettisé et les expéditions projet ont droit au suivi manuel, notre bureau logistique pointant chaque étape pour vous tenir informé. Un suivi figé depuis plus de 5 jours ouvrés est notre signal pour secouer le transporteur — signalez-le et nous relançons.

Droits de douane et d'importation

Droits d'importation, TVA et frais de dédouanement dans le pays de destination restent à la charge de l'acheteur, sauf DDP convenu par écrit. Chaque expédition export part avec facture commerciale, liste de colisage et certificat d'origine ; les envois LUNA2000 ajoutent le résumé de test UN38.3 et la déclaration de marchandises dangereuses.

Au départ de Dubaï, nous livrons les sept émirats et seize autres marchés : l'Arabie saoudite, le Koweït, le Qatar, Bahreïn et Oman dans le Golfe ; l'Irak, la Jordanie, le Liban et la Syrie au Levant ; l'Égypte et le Maroc en Afrique du Nord ; l'Allemagne, la France et l'Italie, ainsi que l'Espagne et les Pays-Bas dans l'UE. Un projet utilitaire hors de cette liste ? Demandez : une liaison ponctuelle peut presque toujours s'organiser.

Un SUN2000-L1 résidentiel pèse environ 5 kg et voyage comme un colis ; une armoire LUNA2000 commerciale refroidie par liquide frôle la tonne et voyage comme un engin industriel — la manutention se planifie donc référence par référence. Les armoires LUNA2000 commerciales (97, 200, 215 et 241 kWh) circulent sur palette et exigent un point de livraison de plain-pied avec chariot élévateur prêt. Les onduleurs utilitaires — série SUN2000-H et 330KTL-H2 — arrivent en caisse et réclament souvent un bras de grue au trottoir. Les packs résidentiels LUNA2000-S0/S1 sont des marchandises dangereuses classe 9 au titre de l'UN38.3 : le transporteur doit accepter le fret lithium. Tout part dans l'emballage d'usine Huawei avec ses protections d'angle en mousse ; avant de réserver le camion, vérifiez que votre site peut réellement recevoir le carton.